El Community Manager del Universo

Anoche, mientras actualizaba Facebook, revisaba Twitter y comprobaba el estado de Linkedin intentaba dedicar el 2% del cerebro que no tenía en uso —entendedme, yo soy de la época del Spectrum y la multitarea no es precisamente mi fuerte—a ver lo que ponían en televisión.

En la pantalla (la otra) aparecían unos jóvenes y enérgicos chavales cabalgando las olas de la Bahía de San Francisco, pinchando en multitudinarias fiestas y bebiendo grandes cantidades del refresco que, parece ser, patrocinaba todo el sarao.

Hasta aquí todo normal. Pero de pronto, uno de estos JASP imberbes se presentó como aspirante a Community Manager. Al parecer las fiestas, el surf y el ligoteo nocturno forman parte esencial de su preparación profesional. Irremediablemente captó mi atención. Y mi desconcierto.

Ahora todos quieren ser Community Manager. Se ha convertido en un espacio indeterminado donde todo cabe: desde relaciones públicas de discoteca a periodistas de todo pelaje y condición. Es como la Alaska de la fiebre del oro, un territorio salvaje que conquistar.

Los periodistas son posiblemente los primeros en reclamar su parte del pastel, quizás empujados por un sector profesional mal pagado y un proceso de conversión del papel a lo digital que se está indigestando a muchos medios. Esgrimen el argumento de que es imprescindible saber escribir y tomarle el pulso a la actualidad.

Y no les falta parte de razón, pero olvidan los conocimientos sobre social media, tecnologia, marketing y relaciones públicas necesarios. Y es que un buen CM tiene un poco de todo esto y varias cosas más.

Algunas universidades oportunistas se han lanzado a publicitar masters de contenido dudoso al tiempo que gurús de ayer y de hoy se han erigido en los community managers de los community managers —seguro que os acaba de asaltar un meme desde vuestro subconsciente.

Al final, entre twitteros-surferos y voceros de internet, estamos empezando a ganarnos una peligrosa —y según se mire, bien merecida— fama de vendedores de humo profesionales. Y quizás va siendo hora de desmitificar una profesión ecléptica, de límites imprecisos y mucho más prosaica de lo que se desprende de los medios de comunicación tradicionales.

No somos más que el enlace directo entre marca y usuario. Una persona de carne y hueso que le pone cara (avatar, se entiende) al servicio postventa de las empresas, escucha —sobre todo, escucha—, anima a los simpatizantes y mide la aceptación de sus propuestas.

Y no hay más. Ni glamour, ni fiestas locas hasta el amanecer ni fichajes millonarios. Vamos, es eso o estoy haciendo más el tonto de lo que temía ¿no?